本報(bào)訊  (記者谷秀燕) 2020新年伊始，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果，共同梳理出“2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，“上海迪士尼禁止外帶食品惹爭(zhēng)議”位列第六，社會(huì)影響力達(dá)到56.6。

　　中消協(xié)對(duì)此事件進(jìn)行了解讀分析。2019年8月，上海迪士尼樂(lè)園因禁止游客自帶食品入園被一大學(xué)生起訴引發(fā)熱議，公眾對(duì)迪士尼園區(qū)日常經(jīng)營(yíng)積聚的不滿(mǎn)情緒集中爆發(fā)。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”“經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品”，而迪士尼“禁帶食品”“翻包檢查”的規(guī)定無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和個(gè)人隱私權(quán)。人民網(wǎng)發(fā)文四問(wèn)上海迪士尼，憑什么在歐美地區(qū)與亞洲地區(qū)搞“雙標(biāo)”。中消協(xié)表態(tài)支持大學(xué)生對(duì)上海迪士尼發(fā)起訴訟，認(rèn)為迪士尼利用其特殊地位對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了限制。而迪士尼堅(jiān)稱(chēng)日常經(jīng)營(yíng)合規(guī)、拒不接受調(diào)解的態(tài)度進(jìn)一步加劇了事件的爭(zhēng)議性，輿論呼吁相關(guān)機(jī)構(gòu)“出重拳”保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　輿論壓力之下，上海迪士尼做出相應(yīng)改變，表示允許游客自帶食物入園，承諾加大安檢設(shè)備投入，優(yōu)化游客入園體驗(yàn)。2019年9月12日，原、被告雙方達(dá)成調(diào)解，被告上海迪士尼補(bǔ)償原告人民幣50元(當(dāng)庭給付)。此次事件肇始于“一個(gè)大學(xué)生的堅(jiān)持維權(quán)”，而終于“換來(lái)萬(wàn)千游客方便”，不僅推動(dòng)了企業(yè)規(guī)則的變更調(diào)整，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更是打破了“沉默螺旋”效應(yīng)，可視作消費(fèi)者維權(quán)的典型案例。

　　據(jù)悉，會(huì)上還發(fā)布了奔馳車(chē)主哭訴維權(quán)引起各界反思;“雙11”被指規(guī)則復(fù)雜暗藏消費(fèi)陷阱;AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權(quán);“直播帶貨”中的消費(fèi)問(wèn)題頻現(xiàn)等9個(gè)消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。