本報記者 陳小明  通訊員 馬維力

　　“衣食住行，維系萬家；柴米油鹽，關(guān)乎大局”。3年前的一場“放心消費在浙江”創(chuàng)建行動，為增進民生福祉的宏觀命題貢獻了浙江答案：“放心消費”和“無理由退貨承諾”列入浙江省政府十方面民生實事項目。“放心消費”“有效投資”“優(yōu)質(zhì)出口”三駕馬車并駕齊驅(qū)，成為浙江高質(zhì)量發(fā)展的強勁動能和經(jīng)濟“壓艙石”。浙江直擊消費痛點、難點問題，瞄準(zhǔn)新消費領(lǐng)域和新業(yè)態(tài)，讓人民通過放心消費獲得幸福感，一整套浙江特色的現(xiàn)代市場監(jiān)管體系日益成熟。作為長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動的參與者，走在前列的浙江放心消費建設(shè)，正為長三角消費升級打造新格局持續(xù)賦能添力。

　　登高謀長遠 

　　走在前列的浙江探索

　　從對單個店、廠“點”的規(guī)范到放心街區(qū)、放心商場、放心鄉(xiāng)村等“片”的縱深，再到聚力放心消費城市建設(shè)“面”的拓展，“放心消費在浙江”與“品字標(biāo)”建設(shè)、質(zhì)量強省、標(biāo)準(zhǔn)強省建設(shè)同頻共振。如今，“全省聯(lián)動，全域推進，全程督導(dǎo)，全民惠享”的建設(shè)格局逐漸成形，正因為此，面對突發(fā)疫情，浙江消費市場表現(xiàn)平穩(wěn)有序；浙江，正成為長三角區(qū)域版圖上，一塊極具吸引力、輻射力的高質(zhì)量消費福地。

諸暨市市場監(jiān)管局大唐分局指導(dǎo)放心商店培育單位現(xiàn)場簽署放心消費承諾

　　在浙江，放心消費被列入了全省高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系。2018年，浙江省政府首次將“放心消費”和“無理由退貨承諾”列入省政府十方面民生實事項目內(nèi)容，把建立商場質(zhì)量首問負責(zé)任制、實體店承諾7天無理由退貨、打響“放心消費在浙江”品牌等相關(guān)內(nèi)容寫入省委、省政府質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見和推動批發(fā)零售業(yè)改造提升行動方案。以此為指揮棒，各地科學(xué)細化指標(biāo)，層層壓實責(zé)任。浙江特色的放心消費創(chuàng)新探索接連落地，再次印證著其走在全國前列的領(lǐng)跑者風(fēng)采。

　　自“放心消費在浙江”行動實施以來，浙江便大力鼓勵和倡導(dǎo)企業(yè)無理由退貨，至今已有6.5萬家企業(yè)加入無理由退貨行列，根據(jù)有關(guān)工作目標(biāo)，到2022年，浙江培育發(fā)展各類放心消費單位20萬家以上，創(chuàng)建放心工廠10萬家以上。與此同時，結(jié)合“放心消費在浙江”七項推進舉措實施方案，循序漸進打造放心街區(qū)、放心商場、放心鄉(xiāng)村、放心景區(qū)、放心高速公路服務(wù)區(qū)等。再過不久，浙江將全面啟動放心消費城市試點創(chuàng)建，“放心消費在浙江”將真正實現(xiàn)從點到片再到面的重要突破。

　　“‘點’是基礎(chǔ)，‘片’是關(guān)鍵，‘面’是目標(biāo)。三者相輔相成，層層遞進，缺一不可，我們將朝著線上線下全方位全領(lǐng)域全主體創(chuàng)建放心消費單位的目標(biāo)努力，真正打造出一個優(yōu)良的消費環(huán)境。”浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人說。

　　以民為中心 

　　與時俱進的浙江創(chuàng)新

　　近3年來，浙江省各級市場監(jiān)管部門與消保委組織明確各自責(zé)任，協(xié)同配合，不斷優(yōu)化放心消費環(huán)境，逐漸形成“全省聯(lián)動，全域推進，全程督導(dǎo)，全民惠享”的放心消費建設(shè)新格局。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著消費升級和消費者訴求多元化，新業(yè)態(tài)和新消費亂象層出不窮。在浙江，堅決規(guī)范不良市場行為，及時回應(yīng)消費者關(guān)切，向社會不定期發(fā)布消費警示成為常態(tài)。

　　為充分發(fā)揮社會監(jiān)督和消費維權(quán)機制作用，浙江省還建立了放心消費監(jiān)督義工隊伍342支，消費維權(quán)義工6251人，建立維權(quán)服務(wù)站3777個，市縣兩級共108家消保委建立了訴調(diào)對接機制，基本實現(xiàn)全省覆蓋，為確保消費者利益開辟了充裕空間和通道。

　　與此同時，全省各級市場監(jiān)管部門攻堅克難、主動作為，聚力聚焦重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點人群、重點產(chǎn)品，因地制宜開展“放心消費在浙江”行動，地方特色創(chuàng)新實踐如雨后春筍層出不窮。

路橋組織學(xué)生代表開展放心消費體驗活動

　　寧波市海曙區(qū)以“培樹典型，打造樣板”為核心，充分發(fā)揮天一商圈、杉井奧特萊斯廣場等放心省市消費片區(qū)的示范帶動作用，引領(lǐng)全區(qū)消費環(huán)境優(yōu)化升級；金華浦江重點圍繞餐飲服務(wù)、化妝品銷售、景區(qū)等6大行業(yè)，構(gòu)建培養(yǎng)基地，打造了一批示范標(biāo)桿，并開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”全域放心消費監(jiān)管新模式和放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)概念，實現(xiàn)全域“高品質(zhì)”消費，“掌柜不在、自助購物”成放心消費名片；臺州椒江已有22個行業(yè)參與放心消費創(chuàng)建，行業(yè)參創(chuàng)率全省領(lǐng)先，出臺創(chuàng)建放心消費城市《實施意見》和《實施方案》，并細耕創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，推出22個行業(yè)的創(chuàng)建“雙標(biāo)準(zhǔn)”和承諾“雙樣本”；杭州“迎亞運樹形象，放心消費在杭州”活動不斷深化，從西湖景區(qū)“無憂吃、無憂宿、無憂游、無憂購”為主要內(nèi)容的“無憂西湖”無不彰顯著城市的品質(zhì)……這些創(chuàng)新實踐，不斷充實著放心消費建設(shè)的浙江經(jīng)驗，成為浙江放心消費建設(shè)走在前列的現(xiàn)實寫照。

　　危時顯擔(dān)當(dāng) 

　　穩(wěn)中求勝的浙江答卷

　　突如其來的新冠肺炎疫情，成為中國經(jīng)濟社會應(yīng)急水平的一次大考。特殊時期，維護市場秩序穩(wěn)定，為群眾營造放心、安心的消費環(huán)境，是浙江各級市場監(jiān)管和消保部門肩負的首要責(zé)任。

　　疫情防控期間，社會上口罩、防護服等醫(yī)用物資供不應(yīng)求，因為“買不到”“哄抬物價”“質(zhì)量參差不齊”等問題，口罩、防護服等成為消費者投訴的熱點。

　　受供需關(guān)系、運輸成本影響，農(nóng)副產(chǎn)品也是消費者投訴的熱點之一。有消費者投訴，舟山市定海區(qū)菜場存在豬肉漲價較多的情況，市場監(jiān)管工作人員立即趕赴現(xiàn)場，要求市場和豬肉攤主在疫情防控期間穩(wěn)定物價，切勿隨意漲價，同時要明碼標(biāo)價，提前告知消費者。

　　一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為支持各類企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，浙江省市場監(jiān)督管理局及時出臺27條服務(wù)舉措，全力助推穩(wěn)企業(yè)、穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)發(fā)展。例如：對于自主申報的企業(yè)名稱，申請人可在網(wǎng)上申請確認(rèn)，名稱有效期自動順延至疫情解除后1個月；鼓勵國有企業(yè)創(chuàng)辦的農(nóng)貿(mào)市場，自當(dāng)?shù)貙嵭幸咔榉揽睾蟮那?個月免收攤位費；對餐飲住宿業(yè)的檢驗檢測經(jīng)營服務(wù)項目實行減半收費，時效為12個月……告訴企業(yè)“服務(wù)什么”“找誰服務(wù)”“怎么服務(wù)”，推動各項舉措真正落地，最大限度將政策紅利讓渡給企業(yè)。

　　浙江消費市場沉著應(yīng)對疫情防控，交付了一份合格的成績單，展示了“放心消費在浙江”行動的階段性成果，也為疫情過后的消費反彈打下了堅實基礎(chǔ)。