近日，河北省市場監管局公布2019年《河北省市場監管投訴舉報統計分析年報》。年報顯示，去年全省受理投訴舉報咨詢43萬余件，消費者維權意識日益提高。

　　2019年，河北省市場監管系統共受理投訴舉報信息435573件，同比增加4.56%，為群眾挽回經濟損失6430.12萬元。其中，咨詢、投訴、舉報分別占60.64%、19.16%、20.2%。

　　咨詢熱點主要集中在投訴舉報處理、服務消費監管和商品質量監管三類業務。消費者對三包規定、售后服務、合同承諾等涉及生活消費方面較為關切，對服務消費、服務品質以及商品質量的要求在不斷提高，反映出消費者消費維權意識日益提高。

　　投訴熱點方面，商品類投訴53432件，占投訴總量的64%；服務類投訴30010件，占投訴總量的36%。在投訴接收方式上，12315熱線接收占投訴總量的66.4%；全國12315互聯網平臺和手機移動端等接收投訴分別占31.4%和2.2%。

　　位于舉報熱點前五位的是：違反食品安全法30788件，占34.9%；廣告違法案件13878件，占15.7%；不正當競爭行為4834件，占5.5%；侵害消費者權益行為3756件，占4.3%；價格違法行為1683件，占1.9%。

　　新冠肺炎疫情發生以來（1月23日至3月14日15時），全省12315系統共收到投訴舉報信息30034條，其中涉及疫情防控方面的投訴舉報累計21286條，占全部投訴舉報數量的70.87%。

　　涉及疫情防控方面的投訴舉報主要有價格類、食品類、藥品類、防護產品類等，對于這些投訴舉報，已全部依法按照程序安排核查處置。

　　在侵害消費者權益案件查辦方面，去年，省市場監管局開展保健市場、兒童和學生用品、預付卡消費等專項整治行動，共查處各類違法案件5.34萬件，罰沒4.87億元。

　　2020年，河北省市場監管系統將持續規范投訴舉報辦理，保持各維權渠道的暢通，年底將全面實現“一個號碼（平臺）受理、一套流程處理、一個標準統計、一個窗口對外、一個部門負責”目標。（馬彥銘）