中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2020年1月6日，浙江省仙居縣市場監(jiān)管局福應所接到了一個特殊的投訴舉報電話，“我于1月3日在大路村某超市出于生活需要購買到了一罐過期的甜面醬，現(xiàn)在要求你們立案處罰，并讓商家根據(jù)《消法》賠償1000元……”

　　1月7日，福應所執(zhí)法人員前往該超市實地調(diào)查。執(zhí)法人員在未通知超市負責人的情況下先檢查了超市貨架，發(fā)現(xiàn)貨架上在售的涉訴甜面醬均未過期，也沒有發(fā)現(xiàn)投訴舉報人購買的同批次甜面醬，執(zhí)法人員認為現(xiàn)有證據(jù)不足以證明該超市銷售過期食品。

　　于是，執(zhí)法人員現(xiàn)場聯(lián)系了投訴舉報人，要求其至福應所說明相關(guān)情況并提供證據(jù)材料，投訴舉報人表示正在園區(qū)某公司上班，等過兩日再去福應所，并通過微信向執(zhí)法人員發(fā)送了一張過期甜面醬擺放在貨架上的照片，且多次表示他是出于生活消費需要購買，要求商家按照《消費者權(quán)益保護法》賠償1000元。

　　之后，投訴舉報人并未至福應所說明情況，也未提交其它證據(jù)，所里多次聯(lián)系，都被以各種理由拒絕見面。其在電話中表示不論是否立案，只要賠償，并且開始要求執(zhí)法人員告知超市負責人聯(lián)系電話，試圖直接向超市方索要賠償金。

　　為什么執(zhí)法部門會將此舉報人定性為職業(yè)舉報人？今年1月1日起《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》開始實施，其中一條是：不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，市場監(jiān)督管理部門不予受理。該舉報人一開口就提自己是出于生活需要，并且后來向執(zhí)法人員發(fā)送了一張過期甜面醬擺放在貨架上的照片。但是，執(zhí)法人員調(diào)取了1月3日當天舉報人購買甜面醬的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)他戴著頭盔和口罩，全程看不清臉，在購買過程中并未出現(xiàn)拍攝甜面醬照片的動作，這不禁讓人懷疑，他發(fā)給執(zhí)法人員的照片又是什么時候拍攝的呢？而在收銀臺付款結(jié)算前刻意對甜面醬外包裝進行拍攝，顯然他已經(jīng)知道手上的甜面醬已過期。試問，如果真的是為了生活消費需要購買的產(chǎn)品，又何必“全副武裝”？又怎會在知道產(chǎn)品過期后還結(jié)算付款？又怎么不在第一時間向超市員工反映維權(quán)？

　　最終，執(zhí)法人員認為，現(xiàn)有證據(jù)不足以證明商家銷售過期食品，且投訴人不是為生活消費需要購買甜面醬，系惡意投訴，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規(guī)定，可不予受理。

　　之后，該舉報人轉(zhuǎn)向仙居縣市場監(jiān)管局人教科、法規(guī)科、分管領(lǐng)導處繼續(xù)投訴，甚至將執(zhí)法人員以行政不作為為由舉報到了縣紀委監(jiān)察委派駐第四紀檢監(jiān)察組。

　　派駐組高度重視，本著審慎負責的態(tài)度，要求福應所執(zhí)法人員限期提交相關(guān)證據(jù)材料。同時，派駐組多次聯(lián)系投訴舉報人要求其配合紀委調(diào)查及提供相關(guān)材料，對方聲稱人在湖北，由于湖北疫情無法到達。后通過技術(shù)手段，掌握到投訴舉報人就在臺州，系江西人張某某，并在路橋、麗水等多地有以購買到過期產(chǎn)品為由索賠的劣跡。最終，經(jīng)過派駐組對證據(jù)的嚴格審查及綜合分析，初步判定該投訴舉報人為惡意的職業(yè)舉報人。目前，商家已向公安機關(guān)報案。

　　市場監(jiān)管部門提醒廣大商家，現(xiàn)在職業(yè)舉報人多利用被舉報人息事寧人的心理，在食品、廣告等領(lǐng)域出現(xiàn)“造假”式的索賠和舉報行為。在遇到類似的情況時商家不必驚慌，碰到被投訴舉報人直接索賠時，可第一時間與市場監(jiān)管部門聯(lián)系，撥打消費維權(quán)熱線：12315。消費者正當權(quán)益受損時，市場監(jiān)管部門必定幫助維權(quán)，對惡意投訴等行為絕不支持。