中國食品網(wǎng)四川報道

　　“我們除了線下經(jīng)營還開了網(wǎng)店，現(xiàn)在為了配合疫情管控不能開門營業(yè)，導致網(wǎng)上訂單不能按時發(fā)貨，平臺對我們處罰金額很重，希望有關(guān)部門能與平臺聯(lián)系處理，延長發(fā)貨時間到市場開門營業(yè)。”近日，成都市市場監(jiān)管局接到很多來自金牛區(qū)劍龍摩配市場商家的求助。該局立即組織調(diào)查核實，全力幫助涉“疫”商家排憂解難。

　　經(jīng)調(diào)查，疫情發(fā)生以來，因市場關(guān)閉、物流營運不暢等原因，金牛區(qū)劍龍摩配市場的商家在某電商平臺上的貨物無法正常發(fā)出，但該平臺未及時調(diào)整發(fā)貨規(guī)則，導致大量商家的網(wǎng)店收到平臺的發(fā)貨提示 “如幾小時內(nèi)還未按時發(fā)貨，平臺將對延時發(fā)貨進行罰款。”

　　“一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)濟發(fā)展，我們要全力幫助企業(yè)解決實際困難，把疫情影響降到最低。”市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，收到商家的求助后，立即約談該電商平臺成都分公司主要負責人，宣講疫情防控有關(guān)政策，建議平臺在非常時期及時調(diào)整和修改發(fā)貨規(guī)則，主動公示并告知商家。同時，對消費者不愿延長發(fā)貨時間的，應(yīng)作退款處理，保障平臺內(nèi)經(jīng)營者以及消費者的合理訴求。“據(jù)了解，截至目前尚未有商家因受疫情影響延時發(fā)貨而受到處罰。

　　平臺負責人表示，將根據(jù)市場監(jiān)管部門的指導，立即進行整改并認真履行好平臺主體責任，根據(jù)疫情防控需要及市場物流情況及時調(diào)整發(fā)貨規(guī)則，同時也會根據(jù)實際情況從支持商家的角度，出臺相關(guān)發(fā)貨減免規(guī)則及運費補貼措施。

　　“真的很感謝，在這么短的時間內(nèi)幫我們解決了問題，讓我們能夠安心復工。”摩配市場的商家在得知這一處理結(jié)果后非常滿意。

　　目前，在做好疫情防控工作的前提下，有序推動各類企業(yè)復工復產(chǎn)，是當前的緊迫任務(wù)。成都市市場監(jiān)管局在此呼吁，電商平臺要充分發(fā)揮示范和幫扶作用，積極協(xié)同監(jiān)管部門維護好網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序，切實維護消費者合法權(quán)益；要根據(jù)自身實際情況，針對疫情期間商家面臨的困難拿出具體幫扶舉措，消除他們的后顧之憂，與商家共克時艱、共渡難關(guān)。