微信平臺消費購物快捷方便很實用，

　　也有不誠信的商家，欺騙消費者行為。

　　你遇到過嗎，你該怎么辦？

　　看看視頻，這是一起典型的微信宣傳投訴。

　　根據《消法》第十六條第三款“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”之規定，商家搞微信宣傳活動，也應遵循“誠信”原則。

　　案情簡介

　　2019年8月4日，消費者易女士電話投訴稱，某商家在微信上做活動，發布宣傳信息 “只要將活動內容分享到朋友圈，并累計點贊28個，就可以低價領取生蠔”。消費者易女士在活動期間完成集贊數量后，付了49.6購買了十斤生蠔，提貨時間是8月3號到8月4號，但當消費者易女士按時去領取生蠔時，商家告知這個貨已經領完了，消費者投訴要求商家兌現承諾。

　　處理過程及結果

　　接訴后，瀘州市龍馬潭區消委會紅星分會首先與消費者易女士取得聯系，詢問了參與微信點贊活動情況，獲取了發布微信宣傳信息的商家相關情況。隨即與商家取得聯系，詢問了微信宣傳情況，提醒經營戶應該誠信經營，主動兌現承諾，并督促其自行聯系消費者確定履約方式。 據了解，該商家老板在發布微信宣傳信息時，沒有預料到會出現“參與活動人數多，貨源數量準備不足”這一情況，因此拒絕了易女士的合理購物要求。經消委分會工作人員調解，商家決定重新組織貨源，按先前承諾兌現。

　　案例評析

　　本案是一起典型的微信宣傳投訴。根據《消法》第十六條第三款“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”之規定，商家搞微信宣傳活動，也應遵循“誠信”原則。

　　消費者在參與商家的微信宣傳活動中，對經營者的宣傳行為也有監督權，對經營者違反誠信經營，導致自身合法權益受損的，也可以要求經營者糾正“出爾反爾”的經營行為，回歸誠信軌道，實現自身正當利益。

　　瀘州市市場監管局、品牌傳播網、中國食品網經濟觀察聯合報道