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綿陽市首批30家ODR企業入駐國家互聯網投訴平臺

2019-10-25 10:44   瀏覽量：13273     來源：中國食品網

　　中國食品網播報 （戴劍 葉青報道）為尋求便捷的消費維權化方法和途徑，建立多元糾紛化解機制和消費領域信用體系，推動消費維權社會共治，我市全力推進放心舒心消費環境建設，探索“互聯網+”消費維權，推行在線消費糾紛解決（ODR）。通過宣傳引導，經過企業所在地的推薦和申報，目前，綿陽市已有30家企業成為首批ODR企業，入駐“全國12315互聯網平臺”，消費者向該平臺發起對相關企業的投訴時，ODR企業可直接處理消費糾紛，市場監管部門可在后臺實時監控查看，省去了消費投訴的流轉程序，消費投訴維權實現綠色快捷，有利于提高維權時效性。

　　據了解，ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。國家市場監督管理總局12315互聯網平臺引入在線解決糾紛等功能，實現了消費者通過平臺與ODR企業即時溝通、反映訴求，協商解決消費糾紛，這一維權方式不僅方便，還大大降低了維權成本和售后服務成本。

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