案情簡介

　　如今，越來越多的市民喜歡在快節(jié)奏的工作之余通過接受理療按摩等方式進行放松。理療按摩保健行業(yè)隨之迅速發(fā)展，各種養(yǎng)生保健按摩店隨處可見，行業(yè)門檻低，從業(yè)者良莠不齊，因理療按摩出現(xiàn)的各種消費糾紛也日益增多。

　　2019年3月19日，吳先生急匆匆來到敘永縣消委會投訴稱，他在敘永縣某鎮(zhèn)某理療按摩店接受理療按摩時，造成左股骨上端粉碎性骨折，并講述事發(fā)經過：該理療按摩店開業(yè)前期對外宣稱，3月17日開業(yè)之日，到店可免費體驗肩頸、腰腿部按摩一次。開業(yè)當天活動現(xiàn)場熱鬧非凡，吳先生瞧見店內很熱鬧，正好自己腿也不舒服，就徑直走了進去接受按摩服務。按摩師傅大約按了十多分鐘，吳先生突然感覺左大腿部一陣劇痛并叫了起來。隨后在其家人及按摩店師傅的護送下送到了敘永縣某醫(yī)院進行檢查治療。

　　處理過程及結果

　　接訴后，敘永縣消委會工作人員隨即來到醫(yī)院對消費者、按摩師進行調查。調查得知：店主高某某的店鋪為加盟店，加盟的是按摩師王某開辦的成都某健康管理有限公司，由于新店開業(yè)，王某作為技術指導前來提供服務為吳先生按摩。調查中，王某向調查人員出具了公司營業(yè)執(zhí)照及職業(yè)資格“保健按摩師三級證書”，并向調查人員講述了為吳先生按摩過程：吳先生進店后稱自己腿痛不舒服，要求體驗按摩，王某在為其按摩并交叉左腿壓右腿時聽到吳先生左股骨發(fā)出“啪”的一聲響，隨后吳先生叫痛，王某意識到可能造成吳先生骨折，急忙進行包扎處理后通知其家人一同送吳先生至敘永某醫(yī)院。消委調查人員在醫(yī)院了解吳先生診療結果，得知其左股骨原本就有病癥。醫(yī)院出具的診斷證明顯示：1、左股骨上段粉碎性骨折（病理性）；2、左股骨上段骨囊腫；3、骨轉移瘤。

　　據(jù)主管醫(yī)生介紹，3月17日患者吳先生醫(yī)院就診時，該院對其進行確診，其患有骨囊腫并骨轉移瘤(惡性腫瘤)綜合并癥，左股骨上段粉碎性骨折造成主要由上述病癥加之外力施壓引發(fā)。

　　消委組織雙方進行調解，通報了咨詢醫(yī)生得知的吳先生病情結果，指出消費者吳先生原本患有左股骨骨囊腫并伴隨骨轉移瘤綜合癥，不適合進行按摩，稍加不慎極易造成骨折后果，消費者在知道自己有病情況下不去醫(yī)院就診，希望靠按摩理療來解除疼痛做法是錯誤的，消費者自身存在過錯；同時指出按摩店按摩師傅在不了解消費者身體疼痛原因情況下擅自為其進行按摩理療，在按摩中也存在動作失當，造成了消費者左股骨上段粉碎性骨折，因此也存在一定過錯，應承擔一定責任。按摩師王某表態(tài)其愿意配合消費者吳先生處理好這件事。最終經消委調解，雙方達成協(xié)議：按摩師王某一次性支付消費者吳先生醫(yī)療費3萬元。

　　案例評析

　　《消法》第四十九條規(guī)定:“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金”。這一條是對經營者造成消費者人身傷害的法律責任的規(guī)定，當經營者提供的商品或服務存在問題，造成了消費者傷亡等嚴重后果時，應當承擔相應的人身傷害賠償責任。在此消委會提醒消費者身體有恙時一定要到醫(yī)院去檢查治療，不要寄希望于按摩理療就能緩解病痛；而且每個人身體狀況不同，在不了解自身身體情況下不要盲目接受按摩理療服務，患有傳染病、開放性損傷、惡性貧血等病情的是不宜接受按摩理療服務的。