中國食品網(wǎng)報道 近日，中國消費者協(xié)會發(fā)文表彰一批愛崗敬業(yè)、工作突出的消費維權(quán)先進集體和先進個人，瀘州市保護消費者權(quán)益委員會被授予“2018-2019年度全國消協(xié)組織先進集體”榮譽稱號，消費維權(quán)服務(wù)中心黃勇同志被授予“2018-2019年度全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進個人”榮譽稱號。

　　以部門協(xié)作為“重”，健全機制，共治共享。認真落實消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，加強了與市場監(jiān)管、法院、文旅、商務(wù)會展等部門的協(xié)作，實現(xiàn)消費維權(quán)工作的無縫對接。與市律師協(xié)會簽訂《合作備忘錄》，建立長效合作機制。聘請6名律師為公益維權(quán)律師，無償為消費者提供法律咨詢及訴訟服務(wù)。

　　以規(guī)范行業(yè)為“標”，約談指導(dǎo)，加強整改。針對消費領(lǐng)域出現(xiàn)的熱點難點問題，通過部門聯(lián)合約談指導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。2018-2019年，先后聯(lián)合相關(guān)部門召開了網(wǎng)絡(luò)交易、快遞業(yè)、房地產(chǎn)、汽車銷售服務(wù)、文化娛樂體育和美容美發(fā)、裝飾裝修等群眾關(guān)注度高、消費維權(quán)問題較突出行業(yè)的約談指導(dǎo)會，促使消費糾紛在源頭化解。積極搭建企業(yè)與消費者之間的橋梁，策劃主辦了2018年“醉美瀘州•山美酒美古鎮(zhèn)美”消費體驗活動，邀請全省消費維權(quán)志愿者代表參觀太平古鎮(zhèn)和古藺郎酒廠。

　　以教育引導(dǎo)為“本”，宣傳廣泛，確保實效。突出重點時段、重點人群、重點領(lǐng)域抓好消費教育，2018-2019年加大了對老年消費群體的關(guān)注力度，積極開展老年消費維權(quán)典型案例巡回講解，采取以案說法、名醫(yī)巡講的形式進社區(qū)、進老年大學(xué)、進定點扶貧村鎮(zhèn)。

　　以關(guān)注老年消費維權(quán)為重點，制作發(fā)布了“老年人防消費詐騙”公益動畫短片及“致全市老年消費者朋友的一封信”，開展了“老年防消費陷阱漫畫作品”征集展出活動。制作的“一封信” 購物袋 、“老年防消費陷阱”漫畫環(huán)保袋雙雙榮獲2019年全國消費教育宣教材料創(chuàng)意作品，“老年人防消費詐騙公益宣傳片”在國家市場監(jiān)管總局舉辦的第二屆315消費者權(quán)益保護公益廣告大賽中被評為優(yōu)秀作品。

　　守護群眾利益，解民憂，獲贊譽連續(xù)多年策劃舉辦了全市消費調(diào)解案評會，選送的調(diào)解案例連續(xù)三年獲全省一等獎。全心全力做好消費維權(quán)調(diào)解工作，千方百計化解消費糾紛，贏得了群眾的廣泛認可。

　　2019年，共計為消費者挽回經(jīng)濟損失223萬余元，其中一起涉房糾紛開發(fā)商退還消費者房款102萬余元及實物補償1.5萬元，另一起涉房糾紛開發(fā)商支付消費者違約金99.78萬元。兩例調(diào)解成功的消費維權(quán)案件入選2019年中消協(xié)編撰的《全國消協(xié)組織投訴調(diào)解案例精選》一書。