2022年上半年，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會，以下簡稱消委組織）共受理消費者投訴26709件；解決25949件，投訴解決率97.15%；為消費者挽回經濟損失2856.52萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額9.88萬元。全省各級消委組織接受消費者咨詢4.21萬人次。

　　在2022年上半年的消費者投訴案件中，按投訴性質劃分：涉及質量問題方面的投訴案件10277件，占總量的38.48%；售后服務問題5108件，占19.12%；合同問題3115件，占11.66%；虛假宣傳問題2033件，占7.61%；價格問題1957件，占7.33%；安全問題1673件，占6.26%；假冒問題603件，占2.26%；計量問題483件，占1.81%；人格尊嚴問題256件，占0.96%；其他問題（涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題）1193件，占4.47%。

　　從統計數據來看，商品、服務的質量問題居投訴總量之首，仍是消費者投訴的主要方面，產品質量是消費者關注的重點。與上年同期相比，售后服務的投訴比例上升幅度較大，主要涉及到家用汽車、家用電器等大件消費品的三包服務和質量爭議，價格方面的投訴下降趨勢最為明顯。

　　按商品種類來分，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類的消費者投訴居前三位。與2021年同期相比，食品類，煙、酒和飲料類，服裝鞋帽類等的投訴呈上升趨勢，而日用商品類、交通工具類、家用電子電器類等呈下降趨勢。

　　按服務種類來分，涉及生活、社會服務，銷售服務，房屋裝修及物業(yè)服務的消費者投訴居前三位。與2021年同期相比，互聯網服務，銷售服務，房屋裝修及物業(yè)服務等的投訴呈上升趨勢，而文化、娛樂、體育服務，通信服務，生活、社會服務類等呈下降趨勢。

　　據了解，產品質量是消費者對商品滿意度的首要評價標準，消費者在線上線下消費中一般只能通過關注價格和宣傳來確定要購買的商品，而使用中發(fā)現的質量問題，雙方對產品質量問題引發(fā)的原因及舉證責任劃分常常發(fā)生爭議。涉及產品質量投訴的主要問題主要表現在：一是商品在短期內出現影響使用的問題，如服裝出現褪色、變形、面料起球，鞋子出現脫膠、褪色、斷底等質量問題；二是商品標簽標注的成分與實際不一致；三是購買的商品與樣品或商品說明不符。

　　食品安全關乎著人民群眾舌尖上的安全，半年內涉及食品類投訴達3701件，投訴數量增加，消費者反映的問題主要是：一是外賣平臺食品有異物、生鮮食品變質等問題；二是銷售過期食品；三是食品標識、包裝不符合相關標準等問題。

　　近半年來，在教育培訓、餐飲、健身、美容美發(fā)等行業(yè)中因經營者關門歇業(yè)、變更經營場所、服務內容等問題引發(fā)的預付式消費群體性投訴量激增。主要表現在：一是商家跑路，消費者維權難；二是霸王條款頻現，消費者退款難；三是商家承諾不兌現，消費者取證難；四是商家變更約定事項，消費者解約難。