近日，記者從射洪市市場監督管理局了解到，為進一步營造公平正義的營商環境，該局牢固樹立服務意識，暢通“12315”投訴舉報受理機制，及時受理市場監管領域消費投訴舉報，妥善解決消費糾紛，不斷完善消費維權共治格局。

　　暢通消費投訴舉報渠道

　　嚴格按照要求暢通局所12315、12345申訴舉報案件系統，及時受理、流轉接收、分流轉辦、處置和反饋。以信息化為依托，以網絡化為基礎，實現信息迅速傳遞，確保12315、12345平臺的順利運行。截至目前，受理1各類消費投訴舉報咨詢1500余件，受理率100%,辦結率100%。對消費者的投訴舉報做到了事事有著落，件件有回音，有效化解了矛盾。

　　在全市范圍內大力推進消費維權服務站建設，先后建立了金華山景區、匯星百貨、永佳超市等18家維權服務站，覆蓋商超、景區、企業、市場等領域。截至目前，消費維權服務站處置消費糾紛20余件，有力保護消費者合法權益。

　　開展市場主體信用承諾系列活動

　　該局全面推行“線下購物七日無理由退貨”試點活動，充分發揮主管行業領域優勢，加大宣傳力度，制定“線下無理由退貨”倡議書，并在各大行業領域內發出倡議。通過實地走訪考察，考察近些年實體店的投訴舉報情況，考察誠信經營的相關情況，通過摸底、考察以及與經營者的溝通，最終確定40余家實體店開展“線下無理由退貨”試點活動。

　　同時，積極開展消費信息投訴公示工作，對消費者投訴量多、個別性質惡劣和重大典型投訴案件進行約談曝光，公開接受社會監督，以達到督促經營者自覺履行法定義務和責任、積極主動協商和解消費爭議糾紛。

　　積極引導企業加入平臺在線消費糾紛解決企業（ODR企業）

　　該局深入推進全國12315平臺建設，積極引導轄區內符合條件的企業成為平臺在線消費糾紛解決企業（ODR企業），注重加強對ODR企業的業務指導和技能培訓，建立完善消費糾紛和解在先機制，落實經營者消費維權主體責任，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業，促進消費糾紛網上源頭解決，推動構建消費維權社會共治。截至目前，射洪市已有7家單位納入ODR企業管理。（崔小燕 記者程伯全 梁計）