中國食品網(wǎng)訊（郝欣華 彭歐）2018年12月15日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會、中國國際人才開發(fā)中心、工業(yè)和信息化部人才交流中心主辦的“第七十七期全國售后服務(wù)管理師與第二十一期品牌總監(jiān)、首席品牌官培訓(xùn)”在北京舉辦。貴州省酒文化研究會為了白酒產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)白酒產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，提高國內(nèi)外大眾對酒文化的認可度，以加強酒文化行業(yè)規(guī)范和自律管理，落實國家品牌強國戰(zhàn)略方針，培養(yǎng)一批品牌與服務(wù)建設(shè)優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮研究會的行業(yè)組織優(yōu)勢，為此，梁正會長、姜鈺禾秘書長研究決定，派副秘書長李斌、彭歐博士赴京參加了此次培訓(xùn)。

　　此次工業(yè)和信息化部人才交流中心將“中國商業(yè)聯(lián)合會品牌與服務(wù)管理人才培訓(xùn)項目”納入中心“工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才培養(yǎng)工程”中，并為參加該項目課程體系學(xué)習(xí)并考核合格的學(xué)員頒發(fā)“工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才培養(yǎng)工程證書”。

　　此次培訓(xùn)舉辦了四個主題講座。中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國作了《售后服務(wù)問題與相關(guān)法律法規(guī)》講座，從近幾年來消協(xié)受理售后服務(wù)投訴情況、全國人大對消費者不滿意情況調(diào)查、售后服務(wù)投訴的具體案例以及售后服務(wù)相關(guān)的法律做了詳細講解。

　　北京五洲天宇認證中心常務(wù)副主任楊謹蜚在《售后服務(wù)問題與相關(guān)法律法規(guī)》的專題講座中指出，一直以來，中國企業(yè)對服務(wù)標準化建設(shè)的漠視程度是嚴重的，重銷售輕服務(wù)、服務(wù)體系不健全、服務(wù)意識淡薄不僅出現(xiàn)在小微企業(yè)，一些大型企業(yè)包括上市公司也存在大量的售后服務(wù)問題。這不僅是一種認識上的誤區(qū)，也是管理上的缺陷。所以如何評價，如何保證公正性，如何能得出真正客觀有用的量化和細化指標尤為重要。

　　現(xiàn)任國家質(zhì)檢總局中國標準出版社法律顧問、打假維權(quán)辦公室主任、標準法律事務(wù)部主任王壽魁在《處理投訴及非正常投訴方法與技巧》 的專題講座中，從如何處理投訴中的疑難問題、如何處理投訴中的“四怕”難題、損害與賠償、怎樣處理投訴以及用戶糾紛溝通技法與損害賠償實例分析等相關(guān)問題做了詳細講解。

　　德國經(jīng)濟政策領(lǐng)域權(quán)威專家、經(jīng)濟史博士楊佩昌在《從細節(jié)看德國品牌建設(shè)與傳播》中講到，德國有8000萬人口，370萬家企業(yè)，卻有2300個品牌成為世界第一品牌，德國的品牌之所以聞名世界除了跟企業(yè)對質(zhì)量的高度重視有很大的關(guān)系外，楊博士認為服務(wù)是創(chuàng)造品牌的一個重要因素，德國的品牌大多靠口碑傳播，有一些潤物細無聲的細節(jié)。 一個品牌的傳播要有四個元素，沖突的角色、扣人心弦的情節(jié)、打動人心的細節(jié)、傳遞愛的價值觀，品牌傳播的最高形式就是對人的愛。

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、詳細具體，操作性強，參加培訓(xùn)的學(xué)員們認真聆聽講座，與專家進行交流互動。通過此次培訓(xùn)，對貴州省酒文化研究會品牌與服務(wù)管理人員的國際化、現(xiàn)代化、職業(yè)化水平，促進品牌與服務(wù)管理人才價值提高，發(fā)揮品牌與服務(wù)人才引領(lǐng)作用有非常大的幫助。