很多人喜歡喝奶茶，市民朱先生最近因為一杯奶茶卻很郁悶，喝了奶茶后他又吐又拉。
 
　　4月18日下午，朱先生在浙江嘉善縣城亭橋南路和中山路路口的一家奶茶店買了三杯奶茶，隨后就去縣城的一家網吧上網，邊上網邊喝其中一杯奶茶，喝奶茶過程中忽然像是吃到了什么東西，隨后就吐了出來，仔細一看，是一只小蟑螂。隔了十來秒，朱先生直接嘔吐了，當天吐了有三四次，拉肚子也拉了兩次。
 
　　朱先生也找到了奶茶店負責人，奶茶店方面愿意按照行業內的規定，以一賠十，一單是20元，賠200元，朱先生沒有同意，要對方到官網發公開道歉信。雙方協商沒有結果，兩人后來又加了微信再次協商。朱先生說，既然店家做不到公開道歉，那就付自己去醫院的檢查費加精神損失費共5000元。店家認為，朱先生這樣的要求他們無法接受。
 
　　對于這起消費糾紛，記者也咨詢了縣消保委。縣消保委秘書長費建忠說，按照食品安全法規定，消費者受到損失后，可以要求以一賠十，不足1000元就賠1000元，這也就是經常說的懲罰性賠償，但這是有前提的，就是經營者要在明知故犯的情況下，依然賣給消費者，就適用懲罰性賠償。
 
　　朱先生最后表示，自己不要錢了，就要求店家公開道歉，在公開的微博、公眾號上發布道歉信。記者也將朱先生的訴求轉告店家，但對方表示，不愿再接觸協商。
 
　　對此，如果市民遇到了類似的情況，該怎么應對呢？縣消保委秘書長費建忠說，作為消費者，如果和店家協商不成，可以向市場監管部門反映。另外，作為經營者，也要切實承擔起食品安全的主體責任，積極和消費者協商處理。在食品安全方面，商家也要加強管理，避免類似情況發生。