本報(bào)訊（記者谷秀燕）日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“中消協(xié)”）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測算結(jié)果，共同梳理出“直播帶貨”新問題層出不窮；酒店、旅游、出行退訂糾紛多；外賣平臺(tái)“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費(fèi)者等“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。

　　中消協(xié)表示，回顧2020年，消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)如下特征：一是涉疫情消費(fèi)維權(quán)問題凸顯；二是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱度高漲，直播帶貨等“云上”消費(fèi)維權(quán)較為突出；三是新業(yè)務(wù)、新模式帶來新消費(fèi)問題，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“強(qiáng)監(jiān)管”呼聲走高；四是傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)仍是輿論焦點(diǎn)，消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。

　　直播帶貨作為新消費(fèi)業(yè)態(tài)，在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也在一定程度上增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。針對直播帶貨亂象，有關(guān)部門紛紛“亮劍”。國家廣電總局2020年11月發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》等以加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播的引導(dǎo)規(guī)范，強(qiáng)化導(dǎo)向和價(jià)值引領(lǐng)，直播電商的合規(guī)化正在加速。各級(jí)消協(xié)組織積極履職，對問題表現(xiàn)突出、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的直播電商平臺(tái)進(jìn)行約談，督促問題整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　輿論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)對網(wǎng)售產(chǎn)品、直播內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)主播嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)遏制不良商品流向市場，切實(shí)阻斷違規(guī)不良內(nèi)容傳播，讓消費(fèi)者買得舒心、用得放心。直播從業(yè)者尤其是明星、網(wǎng)紅、企業(yè)家等公眾人物應(yīng)主動(dòng)審視自身，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做好理性消費(fèi)的引導(dǎo)。消費(fèi)者在參與直播活動(dòng)時(shí)，也要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。輿論期待，有關(guān)部門、消協(xié)組織、電商平臺(tái)、從業(yè)者、消費(fèi)者各方共同努力，構(gòu)建良好的直播生態(tài)。

　　每年“6·18”“雙11”“雙12”前后是消費(fèi)維權(quán)的高峰時(shí)段。促銷期間的消費(fèi)亂象不僅反映出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中存在的諸多消費(fèi)維權(quán)問題，也呈現(xiàn)了當(dāng)前良莠不齊的電商生態(tài)。對此，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)購、促銷等消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的監(jiān)管，同時(shí)也應(yīng)對電商平臺(tái)、從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)常態(tài)化監(jiān)管；電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)自身運(yùn)營管理，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)，全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。