“羅所、趙姐，非常感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)我們公司投訴舉報(bào)處理方面提供的幫助!” 2023年1月13日一大早，金堂縣某企業(yè)負(fù)責(zé)人將一面錦旗送到金堂縣淮口市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)羅強(qiáng)和工作人員趙曉敏兩人手中，為淮口市場(chǎng)監(jiān)管所的投訴舉報(bào)處置工作點(diǎn)贊，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門公平公正處理投訴舉報(bào)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益表示感謝。

　　企業(yè)負(fù)責(zé)人稱該企業(yè)是一家輪椅企業(yè)，因疫情原因，發(fā)展艱難。2022年11月，該企業(yè)收到一名消費(fèi)者反映其購(gòu)買的輪椅有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨退款。公司一再解釋該質(zhì)量問(wèn)題為人為因素造成，但消費(fèi)者仍堅(jiān)持己見并多次撥打了12345反映問(wèn)題，經(jīng)過(guò)淮口市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的耐心解釋、溝通及調(diào)解，最終雙方達(dá)成了一致，消費(fèi)者自費(fèi)購(gòu)買輪胎更換，企業(yè)提供維修服務(wù)。負(fù)責(zé)人表示公司在2022年收到多次投訴，均在淮口市場(chǎng)監(jiān)管所的公平公正處理下得到妥善解決，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。

　　這是金堂縣“春雷行動(dòng)2023”里的一個(gè)小小縮影。“春雷行動(dòng)2023”期間，金堂縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局始終堅(jiān)持“守牢安全底線，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)人民群眾權(quán)益”的工作理念，秉持包容審慎、懲教結(jié)合、助企紓困工作原則。建立健全相關(guān)保護(hù)措施，維護(hù)企業(yè)正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)利益，切實(shí)做到具體案件具體分析，嚴(yán)格依法處置，堅(jiān)持依法維權(quán)、公平公正、化解糾紛的原則，即要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更要維護(hù)企業(yè)的合法利益，做到“兩個(gè)維護(hù)”。

　　金堂縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示：金堂縣下一步將推動(dòng)“專項(xiàng)+日常”雙融合，強(qiáng)化重點(diǎn)整治、提升辦案質(zhì)效；全面把控“靜與動(dòng)”的轉(zhuǎn)換，把握“松與緊”的平衡、把準(zhǔn)“查與糾”的尺度；做到寬嚴(yán)相濟(jì)、法理相容，用實(shí)際行動(dòng)踐行“護(hù)民生，保安全，助力高質(zhì)量發(fā)展”的“春雷行動(dòng)2023”主題精神，既讓市場(chǎng)主體充分感受市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的力度與溫度，又堅(jiān)決筑牢守好市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全底線。(楊佩)