低價亂象、假貨泛濫，直播帶貨套路又在升級。直播電商方便群眾的生活的同時，售假現(xiàn)象也成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。今年315市場監(jiān)管總局發(fā)布的2023年消費(fèi)者投訴舉報六大突出問題中，直播帶貨問題突出。近5年直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍。出現(xiàn)的直播售假、質(zhì)量瑕疵等現(xiàn)象，則在很大程度上侵犯了消費(fèi)者權(quán)益也擾亂了市場環(huán)境。

　　直播電商行業(yè)當(dāng)前仍處于野蠻增長階段，從業(yè)者良莠不齊泥沙俱下，一些假貨、山寨貨、劣質(zhì)貨等，借助電商直播這一渠道，以低價形式促銷，消費(fèi)者上當(dāng)受騙后，權(quán)利追討也是耗時好力，社會反響很大。直播電商涉及各行各業(yè)，直播售假無疑將給所在行業(yè)造成不利影響。

　　針對直播售假現(xiàn)象，平臺企業(yè)有著不可推卸的責(zé)任，也在不斷加大治理力度。數(shù)據(jù)顯示，2023年，抖音電商平臺主動刪除涉假商品鏈接超80萬條，清退售假店鋪超6萬家，處罰違規(guī)創(chuàng)作者賬號超6萬個，封禁站外引流售假賬號超4萬個。快手電商2023全年累計清退超6.3萬個商家。

　　在低價、直播間氛圍和主播一聲聲的激情催促下，很多人就這樣稀里糊涂的相信了主播的說辭，進(jìn)而下單購買。今年3月，五糧液官網(wǎng)曾發(fā)布聲明稱，公司接到多名消費(fèi)者關(guān)于低價從“拼多多”平臺購買的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)巫稍儭＝?jīng)公司核實(shí)，該平臺多家店鋪銷售的五糧液產(chǎn)品為假冒。

　　很多商家迫于競爭壓力，為了吸引更多的觀眾和消費(fèi)者，往往會采用夸大宣傳的手法。他們會利用直播平臺的特性，刻意渲染產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，并通過其所組織的抽獎和促銷活動來吸引消費(fèi)者的注意力。這種過度宣傳的行為常常導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品效果和質(zhì)量的期望過高，從而容易被低質(zhì)假貨所欺騙。利用社交直播平臺的開放性和自由度隱藏身份，這種低門檻參與的特點(diǎn)為“直播假貨”現(xiàn)象的出現(xiàn)提供了條件。

　　監(jiān)管缺位也是導(dǎo)致“直播假貨”現(xiàn)象的原因之一。當(dāng)前對社交直播平臺的監(jiān)管還相對薄弱，監(jiān)督力度不夠。這就使得不法商家有機(jī)可乘，進(jìn)一步蔓延和誘導(dǎo)了“直播假貨”現(xiàn)象。需要采取一系列的應(yīng)對策略，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和維護(hù)社交直播行業(yè)的健康發(fā)展。

　　早在2018年出臺的《中華人民共和國電子商務(wù)法》中，就曾明確規(guī)定了電商平臺打假的義務(wù)和權(quán)利，指出平臺有義務(wù)對平臺上經(jīng)營的商品進(jìn)行審查。然而，網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻，并且隨著直播帶貨等新業(yè)態(tài)電商的出現(xiàn)，電商的假貨問題引起了更加廣泛的關(guān)注。

　　近日，中央網(wǎng)信辦專門印發(fā)通知，在全國范圍內(nèi)部署開展為期1個月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項行動。本次專項行動重點(diǎn)整治五類突出問題，其中“編造虛假場景人設(shè)，無底線帶貨營銷”“欺騙消費(fèi)者，銷售假冒偽劣商品”等問題被點(diǎn)名。

　　據(jù)人民網(wǎng)“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，近期平臺上涉及珠寶首飾、化妝品、旅游產(chǎn)品、在線培訓(xùn)等直播消費(fèi)投訴較多，具體問題大多聚焦于——商品虛假宣傳、饑餓營銷、以假亂真；產(chǎn)品以次充好、貨不對板；虛標(biāo)價格、優(yōu)惠夸大等；售賣時承諾可隨時退，收到貨后卻設(shè)置障礙難退款、售后服務(wù)缺失等。

　　7月1日正式實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有相關(guān)規(guī)定：直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭議的，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要信息。

　　直播間運(yùn)營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務(wù)。

　　直播電商難以規(guī)范，一方面原因是直播平臺眾多且直播人數(shù)眾多，往往不需要多少資質(zhì)證明就可以開始帶貨，平臺出于發(fā)展等方面的考慮也不愿意加大力度去限制直播電商的發(fā)展。另一方面，則是主播們?yōu)榱双@取更高的利潤，有意無意的忽視對品牌方的相關(guān)審查，畢竟就算是被查出問題需要賠償，與嚴(yán)格審核導(dǎo)致合作方銳減帶來的損失相比也是不值一提的。

　　當(dāng)前，直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全，部分平臺數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。視頻審核也提出了更加嚴(yán)苛的要求，如何進(jìn)行更準(zhǔn)確高效的審核工作是目前所有短視頻平臺共同面臨的挑戰(zhàn)。

　　希望政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管，營造公平競爭的市場環(huán)境。同時, 希望廣大消費(fèi)者提高維權(quán)意識，自覺抵制假貨，樹立理性消費(fèi)觀念，保護(hù)自身合法權(quán)益。

　　（消費(fèi)觀察）