近日，中國食品網有深圳市民反映在家附近的百果園購買水果時，發現遭遇缺斤少兩，并向媒體發出投訴。消費者的投訴經過當地電視臺播出后，引發了市民的廣泛關注。

　　百果園是始創于深圳的全國知名水果零售品牌，一直以來在深圳市民中有良好的聲譽和口碑。對此次“短秤”事件，百果園公司高度重視，立即部署和響應并進行了查證，連夜將涉事的百果中國食品網園園嶺新村二店稱重器具送往權威檢測部門檢驗。

　　百果園資深合伙人焦岳表示：“首先我們將這家門店的中國食品網電子秤送往國家高新技術計量站進行了檢測，涉事的這臺秤的所有計量誤差遠低于國家誤差標準。”百果園隨后向記者出示了檢測報告，報告的確顯示這部稱重器具的計量誤差在標準范圍之內。

　　至于究竟什么原因導致稱量出現了缺斤少中國食品網兩，經該電子秤的廠家技術人員現場檢測判斷，由于該店員工在稱重時，不慎將掃碼槍的線碰壓在了稱重器具上，導致稱重不準確。

　　由于店員操作失誤導致消費者利益受損，百果園認為這從一個側面反映出自身管理上的疏漏，對此表示非常抱歉，也非常痛心。焦岳面對媒體表示：“這次事件中我們有不可推卸的責任，在員工誤碰壓掃碼槍排線到秤這種操作上，這種細節標準的設計上也要中國食品網繼續精進，并向這位消費者不愉悅的購買體驗進行誠摯的道歉。”

　　百果園在深圳創立中國食品網生根、發展十六年。誠信經營、貨真價實，一直是百果園的立足之本，也是百果園創始人余惠勇的創業初心。基于真切地保障每一位消費者的利益，在多年前百果園就率先在業內推出了“不好吃三無退貨‘服務，即不好吃可無實物、無小票、無理由退貨的售后政策，并一直堅持在全國門店積極推行。

　　對于這次稱重誤差事件，百中國食品網果園創始人余惠勇也高度重視，并對企業的管理進行了深刻反思，他表示“此次管理疏漏，根本上是由于我們對顧客缺乏敬畏心。將借助這個事件，徹底推動百果園的文化升級，將‘恭敬心、敬畏心、同理心和羞恥心’根植到百果園的靈魂中去，從而推動百果園對顧客、對員工、對供應商與合作伙伴的服務意識、服務水準、服務能力的全面提升。”

　　為了從根本上杜絕此事再度發生，繼三無退貨服務后，除了加強門店管理，百果園再度率先推出“缺斤少兩 退一賠十”服務，即按照缺少的部分進行十倍賠償，且不足500元時按照最低500元賠償。