中國食品報四川訊（記者黃照 葉青）3月11日上午，四川省市場監督管理局和四川省消委會舉行“3•15”消費維權新聞通報會，四川省市場監管局副局長孫強、消保處蔡軍處長、省消委會秘書處肖向榮秘書長，就2018年全省消費維權工作情況、2019年消費維權工作重點和今年“3•15”期間的活動安排作了全面通報。

新聞通報會現場

　　2018：受理消費投訴12.5萬件挽回損失1.4億元

　　一年來，四川省市場監管局在凈化消費環境、提振消費信心、促進消費升級等方面取得積極成效，消費者滿意度和獲得感進一步提升。 針對人民群眾整頓呼聲高的行業領域重拳出擊，查處違法行為，規范市場秩序。2018年，四川省12315平臺共受理消費者投訴12.5萬件，涉及爭議金額3.4億元，調解成功率99.1%，為消費者挽回損失1.4億元。

　　開展“紅盾春雷行動”行動期間，全省各級工商和市場監管部門檢查企業和個體戶32.9萬戶，檢查商場、超市、集貿市場等各類市場3.9萬家，整治重點區域4257處，取締無照經營1834戶，吊銷營業執照38戶，搗毀制假售假窩點164個。立案查處各類案件2.7萬件，案值4.01億元，移送司法機關立案案件42件。組織開展互聯網檢查，刪除網絡違法商品信息8338條，責令整改網站1677個，提請關閉網站318個。

　　打擊食品安全違法行為，組織實施食品抽檢12萬余批次，覆蓋34個食品大類。堅持每周公布食品抽檢信息，引導消費者科學理性消費。加大不合格（問題）食品核查處置力度，行政立案5508件。針對農村食品市場、食品和保健食品欺詐虛假宣傳、酒類產品質量、網絡訂餐、學校食堂等開展專項執法檢查，對農村群體性宴席實行備案管理21.7萬次，有力保障了食品消費安全。

　　加強產品質量和特種設備風險和重點領域監管。2018年受理價格咨詢投訴舉報等1.9萬件，對醫療服務、殯葬、電信、商品房銷售等民生領域開展價格專項檢查，查處價格違法案件463件。查處了一大批侵犯“五糧液”、“郫縣豆瓣”、“舍得”“六個核桃”等知名產品注冊商標專用權案件。與浙江省簽訂了《網絡市場監管省際合作協議》，在“雙十一”期間聯合省消委發布了網絡購物消費警示。加大廣告監測力度，開展互聯網金融廣告、非法醫療美容廣告等專項整治，嚴厲查處虛假違法廣告。

　　推進“放心舒心消費城市”創建

　　創建活動是提升消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度的民生工程，強化“放心舒心消費城市”創建工作。把創建工作與落實原國家工商總局等27部門《關于開展放心消費創建活動、營造安全放心消費環境的指導意見》充分融合，15個市州的創建工作已經實現政府主導。與騰訊互聯網公司簽署了“互聯網+放心舒心消費城市創建”框架協議，引入“互聯網+政務服務”創建模式。遂寧等15個市州將創建工作納入2018年政府工作報告、目標考核、重點督查項目，內江等12個市州建立健全創建工作制度機制。以省政府名義發文部署，將旅游業放心舒心消費創建列入《2018年旅游產業工作要點》。通過紅盾質量維權行動有力提升了流通領域商品質量監管水平。

　　發揮消委組織作用，構建消費維權社會共治格局

　　2018年，四川省消委組織緊緊圍繞“品質消費、美好生活”年主題，積極履行《消法》賦予的各項公益性職責，消費維權社會監督作用充分發揮。

　　優化完善、編制發布了《四川省2017年度消費者滿意度指數報告》，報告繼續保持國內消費調研項目應用大數據的領先地位。結合“放心舒心消費城市”創建工作，號召106家企業加入線下“放心舒心”消費體驗活動，8萬余名消費者進入線下體驗店，近300萬人次參與了活動話題討論。大力推動消費品、農資下鄉和特色農產品進城，有力提升農村消費品質。積極服務供給側結構改革，開展川茶消費體驗、體察、評議活動和消費者滿意度調查，著力推動川茶出川拓展市場空間。成功舉辦了2018年“四川十佳消費達人”評選活動。創新開展了家用掃地機器人比較試驗，引起了社會廣泛關注。

　　舉辦全省調處消費糾紛優秀典型案例評選活動，著力提升消委組織調處水平。全省消委組織全年接受消費者咨詢13.5萬人次，受理消費者投訴3.4萬件，解決3.3萬件，投訴解決率97.9%，為消費者挽回經濟損失4823.4萬元。圍繞消費者投訴熱點，省消委會按季度編制發布消費者投訴信息統計分析報告，讓社會傾聽到消費者的聲音。針對家庭裝飾裝修投訴熱點，召開新聞通報會，發布了消費提示，省室內裝飾協會向社會發出了誠信家裝社區行的服務承諾。

　　積極參與消費維權立法立標工作，就《電子商務法》、《關于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規定》、《政府制定價格聽證辦法》、《國家食品安全標準》等法律法規規章的制定，積極建言獻策，省消委會被中國消費者協會評為“參與立法成果突出單位”。加大力度推進消費民事公益訴訟，與省檢察院共同出臺了《關于建立消費公益訴訟協作工作機制的意見》，建立了檢察機關支持提起消費公益訴訟案件工作機制。

四川省市場監管局副局長孫強通報有關情況

　　2019：著力開創消費維權工作新局面

　　突出“三大安全”強化市場監管，營造安全放心的消費環境。以強有力的監管倒逼經營者依法誠信經營，更加注重保護消費者權益。以“四個最嚴”要求，嚴守食品、重要工業產品質量、特種設備三大安全底線。強化重點領域、重點商品專項治理，加大對區縣、鄉鎮商品質量監督檢查力度，深入開展質量維權行動、電氣火災集中整治、電動自行車消防安全綜合治理、環境保護“三大戰役”等專項整治行動，組織開展以打擊假冒偽劣商品為重點的綜合執法行動，嚴厲查處侵害消費者權益違法行為。強化價格監督檢查，強化對教育、醫療、商品房銷售、旅游等重點行業價格監管。開展2019年網劍專項行動，集中治理虛假宣傳、違規促銷、侵權仿冒等網絡違法問題。強化廣告導向監管，突出互聯網廣告、金融類廣告整治。以商品房買賣、汽車銷售維修、旅游行業為重點，加強合同格式條款監管。繼續推進“放心舒心消費城市”創建工作，力爭創建工作全省全覆蓋，讓消費者吃得放心、用得安心、買得舒心。

　　實施“質量強省”戰略提升產品和服務水平，滿足消費者對更美好生活的向往。深入開展質量提升行動，實現準入、生產、流通、消費的全鏈條、無縫隙質量監管。開展對標達標行動，推動新技術、新產業標準領航和傳統產業標準整合，以標準引領產業行業轉型升級。加強質量認證體系建設，持續開展認證認可“百千萬”活動，推動“天府品質”認證，大力推進有機產品認證示范創建和綠色建材產品認證。實施品牌創建行動計劃，大力推進“品質四川”建設，建立四川品牌發展聯盟。不斷提升四川產品和服務質量，使消費者想消費、愿消費，享受消費市場高質量發展的成果，促進形成強大消費市場。

　　發揮消委組織協同共治平臺作用，建立健全消費領域信用體系。全省消委組織將圍繞“信用讓消費更放心”年主題，依法履行社會監督的法定公益性職責，通過開展消費體驗、消費評議、消費調查等工作，發動消費者積極參與信用體系建設，引導行業企業規范自律。推進創建放心川菜消費店、舒心川菜消費店，舉辦“川菜品鑒暨十佳吃貨”評選活動，推動川菜品質消費。編制2019年四川省消費者滿意度指數，進一步發揮消費者滿意度指數在優化消費環境、強化消費維權工作方面的引領作用。創新開展家政、旅游等服務類比較試驗，推動相關服務領域服務標準的完善，促進消費提檔升級。充實“3•15”志愿者、消費咨詢專家和法律顧問隊伍，為我省消費維權工作奠定堅實基礎。

　　“3•15”期間活動安排

　　據新聞通氣會上通報，3月15日上午，四川將召開紀念“3•15國際消費者權益日”座談會，發布2018年度四川消費者滿意度指數報告；四川省市場監管局局長、省消委會會長萬鵬龍將全面總結2018年全省消費維權工作，安排部署今年工作；四川省消委會會長將圍繞全省消費維權工作及2019年消費維權年主題等接受媒體專訪并發布“3•15”寄語；3月15日，四川省消委會將通過發送手機短信、手機報、消費維權實用手冊等方式，向全省廣大消費者送上問候，宣傳消費知識；各地將開展形式多樣的紀念“3•15國際消費者權益日”宣傳活動，營造放心舒心消費的良好氛圍；四川省市場監管局將牽頭做好央視“3.15”晚會12315熱線、微信涉及四川投訴舉報處理等相關工作。