自深化黨建引領(lǐng)“心連心”接訴即辦改革工作啟動以來，犍為縣醫(yī)保局緊密圍繞解決群眾“急難愁盼”問題，聚焦群眾訴求和“未訴先辦”主動治理，通過優(yōu)化機制、下沉服務(wù)、源頭治理多措并舉，推動醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。改革工作開展以來，訴求總量同比下降25%，限時辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%，服務(wù)前置破難題成效顯著。

　　訴求響應(yīng)“零時差”，簽辦流轉(zhuǎn)“快準(zhǔn)穩(wěn)”。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測崗，實時監(jiān)測“心連心”、掌上犍為等平臺訴求，確保群眾訴求第一時間發(fā)現(xiàn)。主要領(lǐng)導(dǎo)收到工單即刻簽批（平均簽批時長控制在半小時以內(nèi)），明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專人全程跟進(jìn)閉環(huán)處理，確保工單流轉(zhuǎn)“零延誤”。

　　服務(wù)前移梳堵點，未訴先辦治“未病”。深耕未訴先辦，織密基層服務(wù)網(wǎng)。在群眾需求集中的村（社區(qū)）打造3個醫(yī)保基層服務(wù)點，高頻事項“家門口”直接辦；在縣級醫(yī)院設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，“15分鐘醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)圈”基本形成，基層服務(wù)站點共辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)300余件，現(xiàn)場解決群眾急難愁盼問題200余個，有效梳理提高經(jīng)辦效率，服務(wù)群眾可感可及。精準(zhǔn)梳理訴求熱點，深度分析訴求內(nèi)容，聚焦群眾高頻咨詢醫(yī)保政策事項，主動優(yōu)化政策供給。

　　舉一反三“固長效”，系統(tǒng)治理“常態(tài)化”。建立定期分析研判機制。針對重點領(lǐng)域、典型案例組織專題分析研判3次，統(tǒng)一規(guī)范應(yīng)答口徑。每周梳理高頻咨詢問題5各，并將問題納入“心連心”政策解答知識庫，經(jīng)常性組織經(jīng)辦人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作開展以來，累計開展5場次。推動治理模式升級，著力將解決“一件事”拓展為規(guī)范“一類事”，從個案處理向源頭預(yù)防和長效治理深化。

　　下一步，犍為縣醫(yī)保局將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)作用，進(jìn)一步暢通“心連心”訴求響應(yīng)渠道，拓展未訴先辦覆蓋領(lǐng)域，優(yōu)化基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強化問題研判處置能力，以更實舉措、更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，不斷提升醫(yī)保領(lǐng)域基層治理效能。（余旭萍、周恒）